Cisco Meraki
サポートサービス
導入後の運用管理から障害対応まで、ワンストップでサポート。 マネージドサービスによる24時間監視と、迅速な保守対応で、お客様のネットワーク環境を安心・安全に守り続けます。
運用から保守まで一元対応
マネージドサービスと保守を
ワンストップでご提供
24時間365日の監視体制
ネットワーク死活監視と
サポート窓口を常時提供
最短2時間で駆けつけ
24時間365日対応の
オンサイト保守プランをご用意
全国対応
先出センドバック保守は
日本全国どこでも対応可能
MRKShopのサポートサービス 2つの柱
Cisco Merakiの導入後に必要な「日常の運用管理」と「万が一の障害対応」の両方をカバー。 マネージドサービスと保守サービスを組み合わせることで、お客様のネットワーク運用負担を大幅に軽減します。
Meraki マネージドサービス
導入後の運用・管理を代行
Cisco Meraki導入後のネットワーク運用・管理を代行するサービスです。24時間365日の監視体制と設定変更代行で、お客様の運用負担を軽減します。
- 24時間365日のサポート窓口・死活監視
- セキュリティ・ユーザー・AP設定変更の代行
- ライセンス期限管理・EOL情報の通知
- リモートでの不具合要因特定・報告
Meraki 保守サービス
ハードウェア障害時の迅速対応
ハードウェア障害発生時に、代替機の先出し発送またはオンサイト作業員による機器交換を行うサービスです。ダウンタイムを最小限に抑えます。
- 先出センドバック保守（全国対応）
- オンサイト保守（翌営業日 / 4時間 / 2時間）
- 作業員による機器交換・初期設定まで対応
- 仕様・動作・ログ解説のサポート付き
Meraki マネージドサービス
導入後のネットワーク運用・管理を包括的にサポート
障害サポート・監視サービス
24時間365日対応のサポート窓口とネットワーク死活監視により、安定したネットワーク環境を提供します。 障害発生時にはリモートで迅速に不具合要因を特定し、保守機材の手配まで一貫して対応します。
サポート窓口
電話・ポータルで24時間365日お問い合わせを受付。リモート接続による不具合要因の特定を行います。
- 24時間365日お問い合わせ受付
- リモート接続による不具合要因特定
- Meraki機器故障時の保守機材手配
- センドバック対応時の初期設定
ネットワーク死活監視
24時間365日の監視体制で、ネットワーク障害を早期に検知。管理者への迅速な報告を行います。
- 24時間365日のネットワーク監視
- Merakiダッシュボード接続による不具合要因特定
- 管理者への不具合内容報告
回線状況確認
通信トラブル発生時に、インターネット回線の状況確認を代行します。
- 通信トラブル発生時の回線状況確認
- プロバイダへの問い合わせ代行
Meraki 設定変更サービス
ご依頼内容に基づき、Merakiダッシュボード上の各種設定変更を代行いたします。 月最大20回までの設定変更依頼に対応しています。
セキュリティ設定
- トラフィックシェーピング（指定トラフィックの制御）
- コンテンツフィルタリング
- BYODポリシー（MACアドレス）登録
ユーザー・デバイス設定
- ダッシュボード接続アカウント登録
- クライアントVPNユーザー追加
- 保守機材交換時のシリアル登録・故障機の登録削除
- ファームウェアバージョンアップスケジュール
アクセスポイント・ネットワーク設定
- [MR] SSID登録変更
- [MR] チャンネル競合による設定変更
- [MX/MS] VLAN・ポート割当変更
- [MX] Meraki Auto VPN設定変更
ライセンス管理・EOL情報
ライセンスの期限管理や、メーカーサポート終了（EOL）情報の通知を行い、 お客様の機器が常に最適な状態で稼働できるようサポートします。
ライセンス情報管理
- ライセンス期間終了案内（満了90日前・30日前にメール通知）
- ご依頼に応じたライセンス適用作業
- デバイス超過案内（アラート受信時に通知）
※ Co-Termライセンス限定のサービスです。Per-Deviceやサブスクリプションライセンスには対応しておりません。
※ ライセンス満了30日後に機器の動作が停止します。
EOL（サポート終了）情報
- 契約機器のメーカーサポート終了案内
- メーカー発表時にサポートポータルへ掲載
- EOLの2年前・1年半前・1年前にメール通知
※ EOLになるとメーカーサポートが終了し、交換対応がなくなり機器の動作が停止する可能性があります。
マネージドサービス 提供時間
| サービス内容 | 提供時間 |
|---|---|
| サポート窓口（電話・メール） | 24時間365日 ※技術的なお問い合わせは平日9:00〜17:00 |
| 死活監視（1次対応） | 24時間365日 ※1次対応はリモートによる不具合要因調査・報告まで |
| 設定変更・保守機材手配・技術的対応 | 営業日 9:00〜17:00（土日祝・指定休業日を除く） |
マネージドサービス 料金プラン
月額プランから最大5年の複数年プランまで、お客様のご利用期間に合わせた料金プランをご用意しています。 いずれのプランもお申込み初月は無償でご利用いただけます。
| シリーズ | 月額料金（税別） |
|---|---|
| MR（無線LAN） | 2,500円 /台 |
| MS（スイッチ） | 2,500円 /台 |
| MX（セキュリティ） | 3,000円 /台 |
| MV（カメラ） | 2,500円 /台 |
| Z（テレワーカーGW） | 2,500円 /台 |
※ お申込み初月は無償。最低利用期間は13ヶ月以上です。
| シリーズ | 年額料金（税別） |
|---|---|
| MR（無線LAN） | 25,000円 /台 |
| MS（スイッチ） | 25,000円 /台 |
| MX（セキュリティ） | 31,000円 /台 |
| MV（カメラ） | 25,000円 /台 |
| Z（テレワーカーGW） | 25,000円 /台 |
※ お申込み初月は無償です。
| シリーズ | 3年額料金（税別） |
|---|---|
| MR（無線LAN） | 70,000円 /台 |
| MS（スイッチ） | 70,000円 /台 |
| MX（セキュリティ） | 88,000円 /台 |
| MV（カメラ） | 70,000円 /台 |
| Z（テレワーカーGW） | 70,000円 /台 |
※ お申込み初月は無償。契約満了後は年間での自動更新となります。
| シリーズ | 5年額料金（税別） |
|---|---|
| MR（無線LAN） | 110,000円 /台 |
| MS（スイッチ） | 110,000円 /台 |
| MX（セキュリティ） | 140,000円 /台 |
| MV（カメラ） | 110,000円 /台 |
| Z（テレワーカーGW） | 110,000円 /台 |
※ お申込み初月は無償。契約満了後は年間での自動更新となります。
マネージドサービスに関するご注意事項
- Meraki本体およびライセンスは別途必要です。
- 設置・設定作業は含まれていません。ご要望の際は別途有償にて対応いたします。
- 各種設定変更は月最大20回（依頼回数）までとなります。設計支援は含まれません。
- オンサイトによるサポートは本サービスには含まれません（保守サービスをご利用ください）。
- クライアント端末に対するサポートは提供しておりません。
- 保守機材の手配はメーカーサポート期間にある製品のみが対象です。
- ライセンス情報の案内はCo-Termライセンス限定です。Per-Deviceやサブスクリプションライセンスには対応しておりません。
Meraki 保守サービス
ハードウェア障害時の迅速な機器交換でダウンタイムを最小限に
保守サービスの種類
Cisco Meraki機器のハードウェア障害に備え、2種類の保守サービスをご用意しています。 お客様の拠点環境やダウンタイム許容度に応じて、最適なプランをお選びいただけます。
先出センドバック保守
ハードウェアの障害判定後、代替機器をお客様の機器設置場所へ迅速に発送します。 午前中の障害判定で当日発送が可能です。
- 12:00までの障害判定 → 代替機を当日発送
- 12:00以降の障害判定 → 翌営業日発送
- 対象地域: 日本全国
- 受付時間: 平日 9:00〜17:00
オンサイト保守
ハードウェアの障害判定後、作業員が現地に訪問し機器の交換作業を実施します。 翌営業日・4時間・2時間の3つの対応プランから選択可能です。
- 翌営業日 / 4時間 / 2時間対応を選択可能
- 4時間・2時間対応は24時間365日受付
- 作業員が機器交換・初期設定まで対応
- 訪問時に障害機器を回収
オンサイト保守プラン
ダウンタイムの許容度に応じて、3つのオンサイト保守プランからお選びいただけます。 ミッションクリティカルな環境には、24時間365日対応の4時間・2時間プランがおすすめです。
翌営業日対応
平日 9:00〜17:00
ハードウェア障害判定後、翌営業日の対応時間内に作業員が訪問し、機器交換を実施します。
4時間対応
24時間 365日
ハードウェア障害判定後、4時間以内を目標に作業員が訪問し、機器交換を実施します。
2時間対応
24時間 365日
ハードウェア障害判定後、2時間以内を目標に作業員が訪問し、機器交換を実施します。
保守サービス詳細比較
4つの保守プランの詳細を一覧で比較いただけます。受付方法、対応時間、対象地域などを確認のうえ、最適なプランをお選びください。
| 先出センドバック | オンサイト 翌営業日対応 |
オンサイト 4時間対応 |
オンサイト 2時間対応 |
|
|---|---|---|---|---|
| 受付方法 | 電話 および E-Mail | |||
| 受付時間 | 平日 9:00〜17:00 （土日祝・指定休業日を除く） |
平日 9:00〜17:00 （土日祝・指定休業日を除く） |
24時間 365日 | 24時間 365日 |
| 対応時間 | 12:00まで → 当日発送 12:00以降 → 翌営業日発送 |
翌営業日の対応時間内 （9:00〜17:00）を目標に訪問 |
ハードウェア障害判定後 4時間以内の到着を目標 |
ハードウェア障害判定後 2時間以内の到着を目標 |
| 対象地域 | 全国 | 離島を除く全国 （沖縄本島は対応可） |
離島および一部地域を除く全国 ※事前確認必須 |
指定地域のみ ※事前確認必須 |
| 障害機器の返却 | 指定場所に1週間以内に送付 （送料はユーザー負担） |
訪問時に障害機器を回収 | 訪問時に障害機器を回収 | 訪問時に障害機器を回収 |
| 機器交換 | お客様にて障害機と 代替機の交換を実施 |
オンサイト作業員が 入れ替え作業を実施 |
オンサイト作業員が 入れ替え作業を実施 |
オンサイト作業員が 入れ替え作業を実施 |
障害発生時の対応フロー比較
マネージドサービスと保守サービスを組み合わせてご利用いただくことで、障害発生時のお客様の作業負担を大幅に軽減できます。 従来の自社対応と、サービス利用時のフローを比較してご覧ください。
契約情報・サポート内容
保守サービスの契約条件やサポート範囲についてご案内いたします。
契約年数
- 1年 / 3年 / 5年からお選びいただけます
- ライセンス期間に合わせた契約がおすすめです
- 契約満了後は年間での自動更新となります
サポート範囲
- Meraki機器の仕様・動作に関するお問い合わせ
- Merakiダッシュボードの操作に関するお問い合わせ
- ログの解説
- ハードウェア障害時の機器交換
受付方法
- 電話：24時間365日対応（4時間・2時間プラン）
- 電話：平日9:00〜17:00（センドバック・翌営業日プラン）
- E-Mail：随時受付
保守サービスに関するご注意事項
- MVシリーズ（カメラ）は先出センドバック保守のみの対応となります。オンサイト保守はご利用いただけません。
- アクセサリ類（電源アダプタ、マウントキットなど）は保守対象外です。
- 設置場所が地上1.5m以上の高所に設置されている機器は、オンサイト保守の対象外となる場合があります。
- オンサイト保守は「機器の入れ替え作業」のみが対象です。ネットワーク設定変更や設計支援は含まれません。
- 4時間・2時間対応プランの対象地域は事前確認が必要です。お見積り時にご確認ください。
- 保守対象はメーカーサポート期間にある製品に限ります。EOL製品は対象外となります。
- 障害機器の返却が遅延した場合、別途費用が発生する場合があります。
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